Автоматизація починається не з моди
Не кожну ручну дію потрібно негайно перетворювати на систему. Якщо процес трапляється рідко, постійно змінюється або потребує складного людського рішення, автоматизація може лише додати витрат. Спочатку варто знайти стабільну повторювану ділянку, де команда регулярно виконує однакові кроки.
Три сигнали, які вже можна рахувати
Перший сигнал — люди переносять ті самі дані між чатами, таблицями та сервісами. Другий — статус задачі відомий лише конкретному працівнику. Третій — збільшення кількості замовлень змушує пропорційно збільшувати команду. У цих місцях бізнес платить за повторення, очікування та помилки.
Починайте з одного маршруту
Не потрібно автоматизувати компанію повністю за один запуск. Оберіть один маршрут із чітким входом і результатом: наприклад, від заявки до рахунку або від замовлення до відправлення. Опишіть кроки, ролі та винятки, а вже потім визначайте, які дії має виконувати система.